金价暴跌 有柜姐发帖退单一律扣500 金饰退货规则引争议

国际贵金属价格在1月31日大幅下跌，现货黄金遭遇了40年来最大跌幅，最高跌超12%。现货白银一度暴跌超过36%元鼎证券，创出历史最大日内跌幅。最终，现货黄金收跌9.52%，报4865美元/盎司；现货白银收跌26.9%，报84.7美元/盎司；现货铂金重挫17.59%；现货钯金重挫14.89%。

国内品牌金饰价格随之下调，不同品牌每克跌幅在20元至40元不等。金价的下跌引发了一些消费者对之前购买的金条和金饰能否退货的关注。有黄金品牌柜姐在社群中声明，不能因为金价降了就要求退货，任何退单都会被扣除500元。她提醒顾客下单时要为自己的行为负责，老板不会因特殊情况特殊处理。实体金店一般购买离柜后就不接受退款退货。线上平台的退货规则较为复杂，元鼎证券官网不同平台和品牌有所区别。大多数平台和品牌不接受投资金类产品如金币、金条的退货；针对黄金首饰，部分品牌提出签收后24-48小时内退货的限制（需不影响二次销售）。

面对市场波动可能带来的消费者心理变化，一些品牌或平台设置了相关退货规定：生成物流单号或发货后再退款，需扣除订单金额1-5%的手续费及快递运保费。例如，融通金表示，金条付款成功后15分钟内可申请退款，逾期将直接拒绝退款。社交平台上，不少网友提及因退货金条产品被平台扣款超千元的经历。有消费者表示理解黄金的投资属性，愿意支付一定手续费，但认为5%的比例偏高，且申请退款时平台并未明显提醒需要扣除手续费（退货规则通常在商品详情页中）。

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